Politique de retour et de remboursement
Politique de retour
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception du produit. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé, y compris pour les articles en promotion.
Changement d'avis
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas. Les frais de retour restent à votre charge.
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, intact et non ouvert. Tout article dont l’emballage a été descellé ou qui a été utilisé ne pourra être retourné, car il ne serait plus propre à la vente.
Pour connaître la procédure de retour, veuillez consulter la section "Expédition de votre produit" ci-dessous.
Articles défectueux ou endommagés
En cas d’article défectueux ou endommagé, nous proposons un échange sous 3 jours après réception de votre commande. Vous devez nous en informer via le formulaire de contact dans ce délai afin que nous puissions traiter votre demande.
Le délai de réception du produit échangé peut varier en fonction de votre localisation.
Article non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.
⚠ Veuillez ne pas renvoyer votre produit de votre propre initiative. Merci de suivre la procédure ci-dessous.
Expédition de votre produit
Avant tout retour, contactez nous par e-mail à cahibou.contact@gmail.com via le formulaire de contact en précisant le motif du retour ainsi que toute information utile.
Après réception de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour. Vous disposerez alors de 7 jours pour nous renvoyer le produit.
En cas de produit défectueux, vous avez 3 jours après réception pour nous en informer par e-mail.
Si votre remboursement est accepté après vérification du produit, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Retour et remboursement
Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et crédité sur votre carte bancaire sous 3 à 4 jours ouvrés.
Si vous ne voyez pas le remboursement sur votre compte, nous vous recommandons de :
- Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
- Contacter votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement.
- Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez nous à cahibou.contact@gmail.com
Remboursement partiel
Dans certains cas, seul un remboursement partiel pourra être accordé :
- Articles qui ne sont plus dans leur état d’origine, endommagés ou avec des pièces manquantes (hors erreur de notre part).
- Articles retournés au-delà du délai de 14 jours après livraison.